【歳末反響記事】暴言クレーマーに「心の声が全部出た」対抗した店員の”実録漫画”に賞賛 [645525842]

1 ::2021/12/30(木) 20:37:46.65 ● ?2BP(2000).net
https://img.5ch.net/ico/nida.gif
 投稿者のリアルな声が映し出される実録漫画。特にSNSでは同じような経験をした人に拡散しやすく、共感の声が多く寄せられるのも特徴的だ。
そのほかにも投稿者の経験が学びになるなど、さまざまな楽しみ方で注目を集めている。

ここでは今年、特に反響の大きかった2作品について紹介。共感が多数寄せられた飲食店店員のクレーム対応と、日本在住の外国人車いすユーザーが感じた「日本人の見て見ぬふり」への意外な感想など、作者に話を聞いた。

■「もう言うたやろが」理不尽な暴言…店員の対応に反響、「毅然とした対応で店を守るのも店員の仕事」

 「カスハラ(カスタマー・ハラスメント)」という言葉ができるほど、客の理不尽な言動に悩まされる店は多い。そんな「カスハラ」の代表例でもあるクレームを受けて「心の声が全部出てしまった」飲食店員を描く実録漫画がTwitterで話題になった。

《「神の耳が必要だと感じた日」写真提供:も〜さん(@mori2ta)》


 本作は、漫画の投稿主・も〜さん(@mori2ta)が実家の飲食店で手伝いをしていた時の経験をまとめたものだ。描かれるのは、入店と同時に店員に聞こえないタイミングで一方的に注文を口にした客。も〜さんが再度注文を聞いても、「もう言ったやろが」と怒鳴るばかりだったという。

 怒鳴る客に対して、「聞こえてなかったのは申し訳ないんですけど…」と言いつつもむやみに謝罪するだけではなく、冷静に状況を説明して「お席に着いた時か、対面で言ってもらった方が確実なので、次からそうして頂いていいですか?」と客に対する要望を淡々と伝えるも〜さん。

 その後のお客さんの反応については、「困惑していらっしゃいましたね。店員が言い返してくるなんてまったく思っていなかったはずです。激昂されてもおかしくなかったのですが、ご理解いただけて良かったです」と話す。

 も〜さんに店員時代の話を聞くと、「普通に食べてお会計をして帰ってくださるお客様は、本当に神様のように感じられる」ほど、クレームは日常茶飯事だったという。なかには「態度が悪い」と言って、70歳になるも〜さんの母親に暴力を振るおうとした若い人もいたという。
 
 一方で、「店主である父からは、『お客さんのことをもっと大切にしてほしい』『ああいう言い方をしたらいかん』と常々言われてきました。父は優しいですが、その優しさを従業員にも向けてほしい。できないことはできないとハッキリ対応するのは、ほかのお客さんを大切にすることに繋がると思うので、『毅然とした対応で店の空気を守るのも店員の仕事』と開き直っていました」とコメント。

暴言クレーマーに「心の声が全部出た」対抗した店員に賞賛、SNSで人気の実録漫画に共感集まる
https://www.oricon.co.jp/news/2218996/full/
2021-12-25 10:00

48 ::2021/12/30(木) 21:21:04.42 ID:1zyOqe490.net

損した得した、勝った負けた、でしか物事を考えることができない奴が多すぎ
キレるとか恰好つけてるけどただ器が小っちゃいだけ

29 ::2021/12/30(木) 20:59:42.95 ID:x3CEcZDl0.net

>>4
普通におる

85 ::2021/12/31(金) 01:04:54.57 ID:KiSivKAl0.net

はあ?
聞き取れんお前がおかしいんだろ
店員の心構えがなってないんじゃね
戦場だったら一瞬で死ぬぞ貴様

61 ::2021/12/30(木) 22:13:10.97 ID:cjS+ZbFu0.net

殺しとけ 世間は許す

103 ::2021/12/31(金) 11:49:23.05 ID:bJgaAAiQ0.net

>>91
イントネーションが違うんだな

110 ::2021/12/31(金) 12:10:24.47 ID:KGFAheSg0.net

このおっちゃんはクソ客だけど
指摘して修正効くだけまだマシな方
真のクソ客やクレーマーはコレをワザとやって
店員混乱させてから無茶な要求通そうとして
初手からメダパニかけてくる状態異常系モンスターだから…
なお指摘すれば聞こえてるけど聞いてなくて
悪いことしてる自覚はあるけどまぁいいだろうと
素で何回もこういうムーブする真性の害悪もいる

38 ::2021/12/30(木) 21:12:27.75 ID:/C6r4K2V0.net

糞な店も多いがな
こないだ行った店は名前記入してるのに記入してない新規先に通す
注文後トイレに行ったら別の客案内して座らせてた
満席なのでとか言い出したので文句言って帰ったよ

116 ::2021/12/31(金) 16:47:30.75 ID:VHscwahn0.net

自民党が創価と連立するワケ

自民政府が公共事業の発注→創価企業で中抜き→一般人が安値で労働

そして、中抜きの一部が政治家へ戻り、選挙資金に🤤

これが続くと、税金は上がり、給料減り続けるよね

中抜きパソナも天理の談合太陽光も不正融資太陽光もアベノマスクも全て創価🤗🤗





17 ::2021/12/30(木) 20:51:12.05 ID:mMJHLbvg0.net

こういう対応されて素直に言うやつがクレーマーな訳なかろうて
クレーマーってのはこういう状況ですら難癖つけられる才能に溢れてるんだぞ

123 ::2022/01/01(土) 01:21:08.45 ID:tr/frARY0.net

スーパーで
変な飴を配るの止めろ
消毒してねぇだろうが
近づくな

43 ::2021/12/30(木) 21:15:33.12 ID:egxbcd+10.net

俺が店員でテーブルに🛎呼び鈴があった場合の対応

奴「ガララっ!(アジャイフリャwithB…」
俺「しゃっしゃーせーぃ、ぃゥボリューシカ!」

俺「ご注文おなしゃしゃーっすゥェィぁさぁ!」
奴「もう言うた」
俺「…ご…ご注文お願いしますゥ…」
奴「もう言うた」

俺「(・Д・)ノ🛎」スッ…
奴「なんや?」
俺「お客さんのご注文なんだったかクイーズゥェイ!」
奴「( ゚д゚)」
俺「٩( ‘ω’ )و」
奴「(・Д・)」
俺「今お越し頂いたお客様のご注文は何?正解者にはビール一杯無料!
チキチキウーウーチキウーウー\\¥¥٩( ‘ω’ )و ////チキチキウーウー」
奴「( ゚д゚)ノ🛎チーン」
俺「ハイッ٩( ᐛ )وそこのお客様!」
奴「(・Д・)アジフライとビール…」
俺「正解っスゥェアラァ!ψ(`∇´)ψ/アジフライとビール2杯シャッシャーすゥ!/」
厨房「まいだりー!よろこーんデュゥェあはっあっ!」

46 ::2021/12/30(木) 21:17:25.24 ID:bfMa00Cy0.net

クレーマーつうか単なるボタンの掛け違い

23 ::2021/12/30(木) 20:56:21.72 ID:fLot/Jeg0.net

>>12
年功序列で偉くなったジジイが社会でも偉くなったと勘違いしてる

25 ::2021/12/30(木) 20:56:30.53 ID:coQ02THw0.net

大分前だけど、居酒屋で店員に威張ってクレーム付けてるおっさんに、
なんだおっさん偉そうに、会社でもその調子か?部下からえらい「好かれて」いるんだろうな〜
っておちょくったら、すげえ哀しそうな顔された・・・
あの手の輩って、急に外野から正論ぶつけられるとおとなしくなっちまうんだよな

76 ::2021/12/30(木) 23:33:31.76 ID:1D/gVDHyO.net

お前らにはできない芸当だよな
絶対キレて事件になりそう

49 ::2021/12/30(木) 21:22:50.26 ID:DsrXX7Vs0.net

>>48
ほんとこれ
わけわからんプライドらしきものにしがみついてるだけ

33 ::2021/12/30(木) 21:01:26.42 ID:0CK9JaUZ0.net

てかだいたいタクシー運転手だよな、こういう爺さんって・・・なあ(´・ω・`)

67 ::2021/12/30(木) 22:23:36.41 ID:7C38b5QF0.net

俺の所にもキチガイ客おるわ
そいつ職業スーパーの店員だから
仕事のストレスの捌け口として
当店で暴れてるのだとこっちは認識してる
こっちがこのスーパーいってコイツにクレーム付けたらどんな反応するんかね〜

89 ::2021/12/31(金) 01:34:07.25 ID:xCu0t5ex0.net

>>12
店だけじゃない
どこでも立場弱い奴怒鳴りつける
外で地位と腕力測れない奴にはダンマリ

130 ::2022/01/01(土) 02:49:01.27 ID:3q/dv2Qd0.net

漫画の最後のスゥ〜て擬音気持ち悪いな

121 ::2021/12/31(金) 23:08:11.49 ID:3oSmJQGb0.net

レジ打ちで
泣き始めた奴もおるからな
病気だねぇ(笑)

113 ::2021/12/31(金) 12:17:56.78 ID:/265Waz70.net

>>1
クレームが日常茶飯事の店って

64 ::2021/12/30(木) 22:19:00.26 ID:lOtVsmE+0.net

>>31
下心あると碌な結末にならねえな

18 ::2021/12/30(木) 20:51:17.77 ID:mnReQtls0.net

この前居酒屋で遭遇したわ
テーブルをバンバン叩く客

27 ::2021/12/30(木) 20:57:32.64 ID:mctfKQkM0.net

基地外は出禁にすればいいのよ。
普通の客に迷惑だろ。

3 ::NG NG ?2BP(1000).net

https://img.5ch.net/ico/nida.gif
後半の記事内容はスレ分けして立てました

【歳末反響記事】「ブラジルと日本違いある?」→車いすユーザー「いい質問だね!」 [645525842]
https://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1640863577/

66 ::2021/12/30(木) 22:20:19.14 ID:iuUqbVpV0.net

びっくりしてはった

張ったのか這ったのか貼ったのか発達障害なのか

108 ::2021/12/31(金) 12:05:22.72 ID:1mFrYocD0.net

>>25
どこが正論なんだこれ?

55 ::2021/12/30(木) 21:37:58.04 ID:Lr3Bab+E0.net

>>53
クレーマーって基本話が通じない猿と変わらんレベルのオツムだから
どんなに正論・理詰めで説明したところで理解できない

75 ::2021/12/30(木) 23:03:12.89 ID:OLRfEorg0.net

>>1
チョンレベルだな

72 ::2021/12/30(木) 22:36:15.90 ID:mznOnp9T0.net

これはクレーマーとはちょっと違うし、本人がすっきりしただけの話だな

6 ::2021/12/30(木) 20:41:10.03 ID:uRDTbjDJ0.net

こんなんクレーマーでもなんでもなくね?

62 ::2021/12/30(木) 22:15:29.88 ID:MKhBhV/f0.net

普段からボロクソに言われてるから反撃出来ない店員に限定して八つ当たりしてるんだろwゴミ人間だよなw

133 ::2022/01/01(土) 12:01:57.42 .net

>>111
出禁にしても、今の時代、ネットで何書かれるかわからんぞ
出禁にしたら縁が切れると思わる方がいい
むしろ出禁にしてからこそ、真のクレームが始まると思いな

42 ::2021/12/30(木) 21:15:07.49 ID:jUDBUv+M0.net

若気のイキリから店で文句言ってたが仕事で出入りするようになって気まずさから腰の低い大人になった

42 ::2021/12/30(木) 21:15:07.49 ID:jUDBUv+M0.net

若気のイキリから店で文句言ってたが仕事で出入りするようになって気まずさから腰の低い大人になった

2 ::NG NG ?2BP(1000).net

https://img.5ch.net/ico/nida.gif
●関連

理不尽な暴言クレーマーに“心の声”が全部出た…店員の実録漫画に共感の声「毅然とした対応で店を守るのも店員の仕事」
https://www.oricon.co.jp/special/56106/2/

 「カスハラ(カスタマー・ハラスメント)」という用語ができるほど、客の理不尽な言動に悩まされる店は多い。そんな「カスハラ」の代表例でもあるクレームに対して「心の声が全部でてしまった」飲食店員を描く2つの実録漫画がTwitterで話題に。作者の漫画家も〜さん(@mori2ta)に、この漫画を描いたきっかけやクレームへの対応について話を聞いた。
店主からは「ああいう言い方をしたらいかん」と苦言も、その優しさを従業員にも向けてほしい

 漫画で描かれるのは、店側の事情を考慮せず、注文を聞き直すと怒鳴ったり、威圧的な態度で注文の品を催促するクレーマー。クレームをつけられたからといって、安易に謝罪するのではなく、冷静に状況を説明して客に対する要望を淡々と伝えるも〜さんの対応に、「言わんとわからんよね」「本音ダダ漏れなの最高です」「よく言ってくれました」など共感の声も多く寄せられている。

――漫画には多くの反響が寄せられていました。

も〜さん「同じようなクレームにあってしんどい気持ちを抱えていたのが浄化された」といったコメントが印象に残りました。ポジティブな内容ではなかったので、読者さんの反応に不安もありましたが、こういった内容でも共感してくれたり安らぎを感じてくれたりする人がいることが嬉しかったです。

――“クレーム”について漫画にしようと思ったのはなぜですか?

も〜さん「#実際に言われたクレーム晒す」というタグが流れてきて、自分の思い出がよぎったので形にしました。漫画にすることで“ネタにして浄化する”というか、“当時の自分のしんどさを供養する”みたいな心持ちにな…etc

−−−−−以上−−−−−

(インタビュー記事になるので詳細は記事先で)

124 ::2022/01/01(土) 01:26:26.16 ID:Wm9E1OOB0.net

だいたいチョソ顔してるよなw

22 ::2021/12/30(木) 20:56:04.67 ID:0CK9JaUZ0.net

ジジイ「おい、小僧!注文聞きにこい」
店員「ご注文の方は券売機でお願いしゃーッス」
ジジイ「・・・なに見てんだ」
俺「・・・ジロジロ(´・ω・`)

15 ::2021/12/30(木) 20:50:35.30 ID:yB2Io9Lk0.net

>>12
爺で一人もんだと会話ろくにしてないから
コミュニケーション能力どんどん落ちちゃうだよ
無職の巣窟チョンモやゲハとか酷い

69 ::2021/12/30(木) 22:25:48.67 ID:+mUIGXnc0.net

店員やオペレーターが毅然としたら
会社やクライアントに怒られてクビになるやん
そろそろ、きちがい客やクレーマーは対応打ち切ってよしと法律で決めてくれ

31 ::2021/12/30(木) 21:00:23.38 ID:/lcnu5cR0.net

飲み屋でバイトのねーちゃんに怒鳴り散らしてるジジイに注意したことあるな。バイトのねーちゃんの好感度上がるか?みたいな下心で。
結果、ジジイに後ろから椅子で頭どつかれて5針縫ったわ。

131 ::2022/01/01(土) 08:42:03.51 ID:/6/HZUH70.net

311で避難したあと一息ついてラーメン屋入ったら
派手な女連れたチンピラみたいのが店員に絡んでて
普段なら避けて空気になるのにその時は大変な思いして避難して何百万も地震で苦労してるときに
なんだよこのクズ野郎ぶっ殺してえなぁと思って
怒鳴りつけてそいつ追い出しちまったわガタイだけはいいから

65 ::2021/12/30(木) 22:19:41.70 ID:cjS+ZbFu0.net

まー人間としてどこか欠陥があるんだろ 

51 ::2021/12/30(木) 21:26:04.87 ID:YL5BTs6D0.net

心の声というからもっととんでもない事言ってると思ったら普通の対応

52 ::2021/12/30(木) 21:26:06.41 ID:Lr3Bab+E0.net

家電修理やってたけど客はキチガイばっかりよ
故障した、保証期間内だから新しいの持ってこいとか
説明書なんて普通読まないでしょ!とか
金よこせなんてしょっちゅう

34 ::2021/12/30(木) 21:02:52.62 ID:FMxq4yqM0.net

クレーマーは追い出した方がいいよ
クレーマー仲間みたいなのに武勇伝話したりするから

106 ::2021/12/31(金) 12:03:34.06 ID:T3mRQmHn0.net

>>67
やった事あるな
同じ事やり返してやったら
『何で私をいじめるんですかー!』とか
泣き出したあたり攻められるのは苦手なんだろう
以降はこちらの店に近づかないどころか
道端で会ってもコソコソ逃げるようになった

111 ::2021/12/31(金) 12:13:54.41 ID:E6rKRjFS0.net

もっと気軽に出禁にすべきだと思う
出禁にされて困るのはクレーマーだし、クレーマーが出禁になれば他の客は安心して通える

115 ::2021/12/31(金) 12:29:10.29 ID:ko5L8SUQ0.net

ただのボケジジイじゃん
こんなのクレーマーでもなんでもねぇわ